L’IA au service de la relation client, répondre mieux et plus vite

À qui s’adresse cette formation ?

Conseillers et superviseurs au service à la clientèle, personnel de soutien et propriétaires de petites entreprises qui gèrent la relation client.

Prérequis : Aucun prérequis technique. Une expérience du service à la clientèle facilite le suivi.

Ce qui distingue cette formation

• Usages concrets de l’IA appliqués à des demandes clients réelles
• Équilibre entre automatisation et relation humaine
• Méthodes pour rédiger des réponses claires et personnalisées avec l’IA
• Attention portée au ton, à l’exactitude et à la confidentialité
• Format d’introduction accessible aux profils non techniques

Objectifs de la formation

Permettre au participant d’intégrer l’IA dans le traitement des demandes clients. Développer sa capacité à produire des réponses rapides, claires et adaptées. L’amener à distinguer les demandes que l’IA peut traiter de celles qui exigent une intervention humaine.

Compétences acquises

• Situer les usages de l’IA dans le service à la clientèle
• Rédiger des réponses claires et personnalisées à l’aide de l’IA
• Adapter le ton d’une réponse selon le client et la situation
• Trier et prioriser les demandes entrantes
• Vérifier l’exactitude d’une réponse avant de l’envoyer
• Reconnaître les situations qui exigent une intervention humaine

Programme détaillé (6 h, 4 modules)

Approche pédagogique

Le cours alterne courtes démonstrations et mise en pratique sur des demandes clients réelles, en petit groupe et en classe virtuelle synchrone. Chaque module se termine par un atelier appliqué.

Informations pratiques