Omnivox
Office 365
Portail d’admission
Mes cours
Mes commandes
$599.00
Les outils d’IA transforment le service à la clientèle : assistants conversationnels, rédaction de réponses, tri des demandes. Cette formation d’introduction d’une journée montre comment les utiliser pour répondre plus vite et plus justement, sans perdre la qualité de la relation. À l’issue du cours, le participant sait s’appuyer sur l’IA pour traiter les demandes courantes et réserver son attention aux situations qui exigent une intervention humaine.
6 h (1 jour), 100% en ligne
À qui s’adresse cette formation ?
Conseillers et superviseurs au service à la clientèle, personnel de soutien et propriétaires de petites entreprises qui gèrent la relation client.
Prérequis : Aucun prérequis technique. Une expérience du service à la clientèle facilite le suivi.
Ce qui distingue cette formation
- Usages concrets de l’IA appliqués à des demandes clients réelles
- Équilibre entre automatisation et relation humaine
- Méthodes pour rédiger des réponses claires et personnalisées avec l’IA
- Attention portée au ton, à l’exactitude et à la confidentialité
- Format d’introduction accessible aux profils non techniques
Objectifs de la formation
Permettre au participant d’intégrer l’IA dans le traitement des demandes clients. Développer sa capacité à produire des réponses rapides, claires et adaptées. L’amener à distinguer les demandes que l’IA peut traiter de celles qui exigent une intervention humaine.
Compétences acquises
- Situer les usages de l’IA dans le service à la clientèle
- Rédiger des réponses claires et personnalisées à l’aide de l’IA
- Adapter le ton d’une réponse selon le client et la situation
- Trier et prioriser les demandes entrantes
- Vérifier l’exactitude d’une réponse avant de l’envoyer
- Reconnaître les situations qui exigent une intervention humaine
Programme détaillé (6 h, 4 modules)
Comprendre les usages actuels de l’IA en service client et la complémentarité entre l’humain et l’outil. Atelier « Tour des usages » : le participant repère les demandes de son service où l’IA pourrait aider.
Produire des réponses claires et personnalisées, en contrôlant le ton selon le client. Atelier « Réponse type » : le participant crée des réponses réutilisables pour des demandes fréquentes.
S’appuyer sur l’IA pour trier les demandes entrantes et les diriger vers le bon traitement. Atelier « File de demandes » : le participant met en place une logique de tri pour ses demandes courantes.
Vérifier l’exactitude des réponses, respecter la confidentialité et savoir quand passer le relais à un humain. Atelier « Garde-fous » : le participant définit ses règles de vérification et de passage à l’humain.
Approche pédagogique
Le cours alterne courtes démonstrations et mise en pratique sur des demandes clients réelles, en petit groupe et en classe virtuelle synchrone. Chaque module se termine par un atelier appliqué.
Informations pratiques
| Durée totale | 6 h (1 jour) |
| Format | Formation de jour |
| Mode de diffusion | 100% en ligne |
| Nombre de participants | 10 maximum |
Produits similaires
Vente et service à la clientèle
L’expérience client omnicanale, une relation fluide sur tous les canaux
Vente et service à la clientèle
Vendre sur les réseaux sociaux, de la prospection à la relation d’affaires
